Astrada Asiakaspalvelun suunnittelu
Varmista asiakaspalvelukeskuksen saatavuus ja luo yksinkertaisempi sekä tehokkaampi henkilöstösuunnittelu Astrada Asiakaspalvelun suunnittelun avulla.
Realistiset aikataulut
Astrada Asiakaspalvelusuunnittelu on suunnittelujärjestelmä, joka huomioi lainsäädännön, sopimukset ja paikalliset määräykset.
​
Yhdistä suunnittelu eri asiakaspalvelukanavillenne kaikkiin muihin tehtäviin ja toimintoihin, joita organisaatio toteuttaa, samalla kun voit hallita henkilöstön toiveita poissaolojen tai muiden aktiviteettien osalta samassa työkalussa.​
Anpassad & Lättanvänd
Astrada Asiakaspalvelusuunnittelu on verkkopohjainen ja turvallinen. Käyttäjäryhmät määrittelevät, mihin kukin käyttäjä pääsee käsiksi.
​
Sovelluksen asennus mukautetaan aina tarpeidenne mukaan. Nykyisten ja uusien toimintojen kehitystä tehdään jatkuvasti yhdessä asiakkaidemme kanssa, jotta varmistetaan, että sovellus koetaan käyttäjäystävälliseksi ja toimintaan soveltuvaksi.​
Säästä aikaa
Astrada Asiakaspalvelusuunnittelun avulla voit automatisoida suunnitteluprosessisi sisäänrakennetuilla valvontatoiminnoilla varmistaaksesi, että toiminnan saatavuusvaatimukset täyttyvät. Yhdistä Astrada CRM-järjestelmäänne, jotta suunnittelu mukautuu tarpeiden mukaan. Visualisoi nykyinen suunnitelma helposti hahmotettavassa näkymässä, jossa voit tarkastella päivää, viikkoa tai kuukautta kaikkine aktiviteetteineen.
Miten se toimii?
Siirrä hiiri nähdäksesi lisätietoja
Syöttö
Yhdistä Astrada Asiakaspalvelusuunnittelu muihin järjestelmiisi ja tuo tarvittavat tiedot säännöllisesti ja automaattisesti. Manuaalinen syöttö on myös mahdollista suoraan käyttöliittymässä.
​
Optimoitujen aikataulujen lisäksi Astrada Asiakaspalvelusuunnittelu kokoaa tietosi ja antaa yleiskuvan tarpeista, henkilöstöstä, säännöistä, osaamisesta jne.
Suunnittelumalli
Valitse, mitkä säännöt ja ehdot ovat aktiivisia sekä mitkä resurssit otetaan huomioon. Malli suunnittelee valintojesi mukaan, jotta saadaan aikaan oikeudenmukainen ja optimaalinen suunnitelma.
​
Suorita useita simulaatioita ja tallenna ne. Tulosten lisäksi tallennetaan kaikki syötteet, jotta kunkin simulaation lähtökohtia voidaan vertailla.
Optimoitu aikataulu
Astrada Asiakaspalvelusuunnittelu luo suunnitelman, joka on optimaalinen toiminnan tarpeiden ja kapasiteetin mukaan. Suunnitelmaa voidaan helposti muokata manuaalisesti suoraan alustalla, samalla kun mahdollisista muutoksista annetaan välitöntä palautetta.
​
Henkilöstö voi kirjautua työkaluun nähdäksensä oman suunnitelmansa erillisenä osiona. Vaihtoehtoisesti suunnitelma voidaan viedä muihin järjestelmiin, mukaan lukien Microsoft Teams ja Outlook-kalenteri.
Analysoida
Astrada Asiakaspalvelusuunnittelu tarjoaa kattavia ja syvällisiä analyysimahdollisuuksia. Näe, miten toiveet, osaaminen ja muut syötteet vaikuttavat suunnitelmaan.
Näe myös, miten suunnitelma vastaa toiminnan strategiaa ja tavoitteita, esimerkiksi tarpeiden, työkuormituksen, oikeudenmukaisuuden ja osaamisen kehittämisen osalta.